Privatlivspolitik

Hos BookingService.ai ("vi", "vores" eller "os") er vi forpligtet til at beskytte dit privatliv. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, videregiver og beskytter dine oplysninger, når du bruger vores AI-drevne bookingplatform, herunder vores website, mobilapplikationer og relaterede tjenester (samlet kaldet "Tjenesten"). Læs venligst denne privatlivspolitik grundigt. Hvis du ikke accepterer vilkårene i denne privatlivspolitik, bedes du undlade at bruge Tjenesten. Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik når som helst og af enhver grund. Vi informerer dig om ændringer ved at opdatere datoen "Senest opdateret" i denne privatlivspolitik.

Vi indsamler oplysninger, som du giver direkte til os, herunder: Personoplysninger: • Navn, e-mailadresse og telefonnummer • Fakturerings- og betalingsoplysninger • Virksomhedsnavn og adresse • Kontooplysninger Bookingoplysninger: • Aftaleplaner og præferencer • Valg og tilpasninger af ydelser • Kundekommunikation og noter Tekniske oplysninger: • IP-adresse og enhedsidentifikatorer • Browsertype og operativsystem • Brugsmønstre og interaktionsdata • Cookies og lignende sporingsteknologier AI-interaktionsdata: • Stemmeoptagelser fra AI-telefonopkald (med samtykke) • Chatudskrifter fra AI-interaktioner • Bookingpræferencer lært af vores AI-systemer

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler, til at: • Levere, vedligeholde og forbedre vores Tjeneste • Behandle bookinger og aftaler • Sende transaktionskommunikation (bekræftelser, påmindelser) • Yde kundesupport • Analysere brugsmønstre og optimere brugeroplevelsen • Opdage og forhindre svindel eller misbrug • Overholde juridiske forpligtelser AI-specifik brug: Vores AI-systemer bruger dine data til at levere personlige bookingoplevelser, håndtere telefonopkald på dine vegne og lære præferencer for at forbedre servicekvaliteten. Stemmeoptagelser behandles i realtid og kan blive gennemgået for at forbedre AI-nøjagtigheden.

Vi kan dele dine oplysninger under følgende omstændigheder: Tjenesteudbydere (underdatabehandlere): Vi deler data med tredjepartsleverandører, der hjælper os med at drive vores Tjeneste. Alle underdatabehandlere har underskrevet databehandleraftaler (DPA'er) med os: • Betalingsbehandling: Stripe, Inc. (US), Iyzico (Turkey) — faktureringsadresse, betalingsmetode, transaktionshistorik • E-maillevering: Resend, Inc. (US) — e-mailadresse, navn, bookingdetaljer til notifikationer • SMS og tale: Twilio Inc. (US) — telefonnummer, opkaldsudskrifter til AI-telefonagent • AI/LLM: Google Gemini (US), OpenAI (US) — chatbeskeder, bookingkontekst til AI-funktioner • Voice AI: Vapi.ai (US) — telefonnummer, opkaldslyd, udskrifter til AI-telefonagent • Talesyntese: ElevenLabs (US) — stemmeprøver til forhåndsvisning af AI-agent • Push-notifikationer: Firebase/Google (US/EU) — enhedstokens, notifikationsindhold • Kalenderintegration: Google, Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex — e-mail, mødemetadata • Analyse: Google Analytics (US) — anonymiserede brugsdata (kun med dit samtykke) Erhvervskunder: Hvis du booker aftaler via vores platform, deler vi dine bookingoplysninger med de virksomheder, du booker hos. Juridiske krav: Vi kan videregive oplysninger, hvis det kræves ved lov, retskendelse eller myndighedsanmodning. Virksomhedsoverdragelser: Ved fusion, opkøb eller salg af aktiver kan dine oplysninger blive overført til den overtagende enhed. Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter til markedsføringsformål. Vi informerer brugere om væsentlige ændringer i vores liste over underdatabehandlere mindst 30 dage i forvejen via e-mail.

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger, herunder: • Kryptering af data under overførsel og i hvile • Regelmæssige sikkerhedsvurderinger og penetrationstest • Adgangskontroller og autentificeringsforanstaltninger • Medarbejdertræning i databeskyttelse • SOC 2 Type II-overholdelse Ingen metode til overførsel via internettet eller elektronisk lagring er dog 100% sikker. Selvom vi bestræber os på at beskytte dine oplysninger, kan vi ikke garantere absolut sikkerhed.

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er beskrevet i denne politik. Vores specifikke opbevaringsperioder er: | Datakategori | Opbevaringsperiode | |---|---| | Kontodata | Kontoens varighed + 30 dage efter sletteanmodning | | Bookingdata | 365 dage, anonymiseret efter 180 dage | | Kundeprofiler | 730 dage, anonymiseret efter 365 dage | | Kontaktindsendelser | 90 dage (IP-adresser anonymiseres efter 30 dage) | | Notifikationslogs | 180 dage | | API-logs | 30 dage | | IP-adresser | 30 dage (anonymiseres efter 7 dage) | | Platformens admin-revisionslogs | Ubegrænset (IP-adresser anonymiseres efter 1 år) | | Betalingsoptegnelser | Som krævet af finansielle regler (7-10 år) | Når du sletter din konto, sletter eller anonymiserer vi dine personoplysninger inden for 30 dage, undtagen hvor opbevaring kræves ved lov eller til legitime forretningsformål (f.eks. finansielle optegnelser). Juridisk grundlag for opbevaring: Vi opbevarer data baseret på: • Opfyldelse af kontrakt (art. 6(1)(b) GDPR) — for at levere tjenesten • Juridiske forpligtelser (art. 6(1)(c) GDPR) — finansielle og skattemæssige regler • Legitime interesser (art. 6(1)(f) GDPR) — sikkerhed, forebyggelse af svindel

I henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) har du følgende rettigheder: Ret til indsigt (art. 15): Anmod om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig. Du kan til enhver tid downloade dine data via Settings > Privacy & Data > Export My Data. Ret til berigtigelse (art. 16): Anmod om, at vi retter unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger. Du kan til enhver tid opdatere din profil via Settings > Profile. Ret til sletning (art. 17): Anmod om, at vi sletter dine personoplysninger. Du kan slette din konto via Settings > Security > Delete Account. Konti, der ikke ejes af en ejer, slettes permanent efter en frist på 30 dage. Ret til dataportabilitet (art. 20): Anmod om en kopi af dine data i et maskinlæsbart format (JSON). Tilgængelig via Settings > Privacy & Data > Export My Data. Ret til begrænsning af behandling (art. 18): Anmod om, at vi begrænser, hvordan vi behandler dine data til specifikke formål (analyse, markedsføring, AI-behandling). Tilgængelig via Settings > Privacy & Data > Processing Restrictions. Ret til indsigelse (art. 21): Gør indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser eller direkte markedsføring. Ret vedrørende automatiserede afgørelser (art. 22): Anmod om menneskelig gennemgang af væsentlige automatiserede afgørelser truffet om dig, herunder AI-genererede anbefalinger. Ret til at trække samtykke tilbage (art. 7): Træk samtykke tilbage når som helst, hvor behandling er baseret på samtykke, uden at det påvirker lovligheden af behandling før tilbagetrækningen. Ret til at indgive klage (art. 77): Du har ret til at indgive klage til en tilsynsmyndighed. For Tyskland: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA), https://www.lda.bayern.de/ For at udøve disse rettigheder skal du bruge siden Privacy & Data i indstillingerne eller kontakte os på privacy@bookingservice.ai. Vi svarer inden for 30 dage.

Vi bruger cookies og lignende teknologier. Du kan administrere dine præferencer via cookie-samtykkebanneret, der vises ved dit første besøg. Typer af cookies: • Nødvendige cookies (altid aktive): Kræves for grundlæggende funktionalitet — sessionsstyring, autentificering, sprogpræferencer. Disse kan ikke deaktiveres. • Analysecookies (tilvalg): Hjælper os med at forstå brugsmønstre via Google Analytics. Vi indlæser kun disse, hvis du giver udtrykkeligt samtykke. Indsamlede data anonymiseres, hvor det er muligt. • Marketingcookies (tilvalg): Bruges til målrettet annoncering og retargeting. Aktiveres kun med dit samtykke. • Funktionelle cookies (tilvalg): Aktiverer forbedrede funktioner som at huske dine præferencer på tværs af sessioner. Administration af cookies: Du kan styre cookies via: • Cookie-samtykkebanneret (vises ved første besøg, tilgængeligt via browserindstillinger) • Din browsers cookieindstillinger • Siden Privacy & Data i din konto Deaktivering af nødvendige cookies kan begrænse din mulighed for at bruge visse funktioner i vores Tjeneste. Du kan trække dit cookie-samtykke tilbage når som helst. Juridisk grundlag: Nødvendige cookies er baseret på legitim interesse. Alle andre cookies kræver dit samtykke (art. 6(1)(a) GDPR) og indlæses ikke, før du giver det.

Dine oplysninger kan blive overført til og behandlet i andre lande end dit bopælsland. Disse lande kan have andre databeskyttelseslove. Vi sikrer, at der er passende sikkerhedsforanstaltninger for internationale overførsler, herunder: • Standardkontraktbestemmelser godkendt af relevante myndigheder • Overholdelse af Privacy Shield-principper, hvor det er relevant • Tilstrækkelighedsafgørelser fra databeskyttelsesmyndigheder

Når du forbinder din Google Calendar, tilgår vi kun dine kalenderbegivenheder for at: • Vise din kalender i vores bookingstyringsgrænseflade • Synkronisere bookingstatus mellem vores platform og din Google Calendar • Oprette Google Meet-konferencelinks, når du vælger denne mødemulighed for bookinger Vi deler ikke dine Google Calendar-data med AI/ML-tjenester og bruger dem ikke til at træne AI-modeller. Dine kalenderdata lagres krypteret og bruges udelukkende til at levere og forbedre din bookingoplevelse.

Vores Tjeneste er ikke rettet mod børn under 16 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 16 år. Hvis du mener, at vi har indsamlet oplysninger fra et barn under 16 år, bedes du straks kontakte os, så tager vi skridt til at slette sådanne oplysninger.

Hvis du er bosiddende i Californien, har du yderligere rettigheder i henhold til California Consumer Privacy Act (CCPA): • Ret til at vide, hvilke personoplysninger der indsamles • Ret til at vide, om dine oplysninger sælges eller videregives • Ret til at fravælge salg af personoplysninger • Ret til ikke-diskrimination ved udøvelse af dine rettigheder Vi sælger ikke personoplysninger som defineret i CCPA. For at indgive en CCPA-anmodning skal du kontakte os på privacy@bookingservice.ai eller ringe til vores gratisnummer.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om denne privatlivspolitik eller vores datapraksis, bedes du kontakte os: BookingService.ai E-mail: privacy@bookingservice.ai Adresse: Ettinger Str. 18, 85057 Ingolstadt, Germany Databeskyttelsesrådgiver (DPO): E-mail: dpo@bookingservice.ai Tilsynsmyndighed: For EU-borgere kan du indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed. I Tyskland: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA) https://www.lda.bayern.de/ Anmodninger fra registrerede: Indsend anmodninger via: • Settings > Privacy & Data i din konto • E-mail: privacy@bookingservice.ai • GDPR-anmodningsformularen på vores website Vi svarer på alle anmodninger inden for 30 dage som krævet af GDPR.