Becker Dermatologie verlor keine Anrufe mehr an den Anrufbeantworter
Eine 6-Ärzte-Praxis in München, die während der Sprechzeiten 30 % der Anrufe verpasste — behoben ohne neue Empfangskraft.
Becker Dermatologie · Munich, Germany
Wir haben praktisch die Handschuhe ausgezogen, um ans Telefon zu gehen. Jetzt bucht die KI, während wir mit Patient:innen sind — und Anrufer merken keinen Unterschied.
Die Ausgangslage
Drei Empfangsmitarbeitende kamen in Stoßzeiten nicht hinterher. Anrufe landeten auf dem AB; Patient:innen legten auf und buchten woanders. DSGVO-konforme Telefonie war nicht verhandelbar.
Was sie gemacht haben
Hauptleitung an die KI-Empfangskraft im Professional-+AI-Plan weitergeleitet. Leistungen, Kassen-FAQs und Ärzte-Kalender konfiguriert. SMS-Bestätigungen auf Deutsch.
Was sich geändert hat
Innerhalb von 60 Tagen endeten 94 % der KI-Anrufe mit bestätigter Buchung oder sauberer Weiterleitung. No-Show-Quote sank von 19 % auf 6 % mit der Zweistufen-SMS-Sequenz.
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