Πολιτική απορρήτου

Στο BookingService.ai ("εμείς," "μας"), δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας. Αυτή η Πολιτική απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, γνωστοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα κρατήσεων με AI, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπού μας, των εφαρμογών για κινητά και οποιωνδήποτε σχετικών υπηρεσιών (συλλογικά, η "Υπηρεσία"). Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτήν την πολιτική απορρήτου. Αν δεν συμφωνείτε με τους όρους αυτής της πολιτικής απορρήτου, παρακαλούμε μην αποκτάτε πρόσβαση στην Υπηρεσία. Διατηρούμε το δικαίωμα να κάνουμε αλλαγές σε αυτήν την Πολιτική απορρήτου οποιαδήποτε στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο. Θα σας ενημερώνουμε για τυχόν αλλαγές ενημερώνοντας την ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση" αυτής της Πολιτικής απορρήτου.

Συλλέγουμε πληροφορίες που μας παρέχετε απευθείας, συμπεριλαμβανομένων: Προσωπικές πληροφορίες: • Όνομα, διεύθυνση email και αριθμός τηλεφώνου • Πληροφορίες χρέωσης και πληρωμής • Επωνυμία και διεύθυνση επιχείρησης • Διαπιστευτήρια λογαριασμού Πληροφορίες κρατήσεων: • Προγράμματα και προτιμήσεις ραντεβού • Επιλογές και προσαρμογές υπηρεσιών • Επικοινωνίες και σημειώσεις πελατών Τεχνικές πληροφορίες: • Διεύθυνση IP και αναγνωριστικά συσκευής • Τύπος προγράμματος περιήγησης και λειτουργικό σύστημα • Μοτίβα χρήσης και δεδομένα αλληλεπίδρασης • Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης Δεδομένα αλληλεπίδρασης AI: • Ηχογραφήσεις από τηλεφωνικές κλήσεις AI (με συναίνεση) • Απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών από αλληλεπιδράσεις AI • Προτιμήσεις κρατήσεων που μαθαίνουν τα συστήματα AI μας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να: • Παρέχουμε, διατηρούμε και βελτιώνουμε την Υπηρεσία μας • Επεξεργαζόμαστε κρατήσεις και ραντεβού • Στέλνουμε συναλλακτικές επικοινωνίες (επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις) • Παρέχουμε υποστήριξη πελατών • Αναλύουμε μοτίβα χρήσης και βελτιστοποιούμε την εμπειρία χρήστη • Εντοπίζουμε και αποτρέπουμε απάτη ή κατάχρηση • Συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις Χρήσεις ειδικά για AI: Τα συστήματα AI μας χρησιμοποιούν τα δεδομένα σας για να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες κρατήσεων, να χειρίζονται τηλεφωνικές κλήσεις εκ μέρους σας και να μαθαίνουν προτιμήσεις για τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσίας. Οι ηχογραφήσεις φωνής επεξεργάζονται σε πραγματικό χρόνο και μπορεί να ελεγχθούν για τη βελτίωση της ακρίβειας του AI.

Μπορεί να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας στις ακόλουθες περιπτώσεις: Πάροχοι υπηρεσιών (υπεργολάβοι επεξεργασίας): Κοινοποιούμε δεδομένα σε τρίτους προμηθευτές που μας βοηθούν να λειτουργούμε την Υπηρεσία μας. Όλοι οι υπεργολάβοι επεξεργασίας έχουν υπογράψει Συμφωνίες Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) μαζί μας: • Επεξεργασία πληρωμών: Stripe, Inc. (ΗΠΑ), Iyzico (Τουρκία) — διεύθυνση χρέωσης, τρόπος πληρωμής, ιστορικό συναλλαγών • Παράδοση email: Resend, Inc. (ΗΠΑ) — διεύθυνση email, όνομα, στοιχεία κράτησης για ειδοποιήσεις • SMS και φωνή: Twilio Inc. (ΗΠΑ) — αριθμός τηλεφώνου, απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων για τηλεφωνικό πράκτορα AI • AI/LLM: Google Gemini (ΗΠΑ), OpenAI (ΗΠΑ) — μηνύματα συνομιλίας, πλαίσιο κράτησης για λειτουργίες AI • Voice AI: Vapi.ai (ΗΠΑ) — αριθμός τηλεφώνου, ήχος κλήσης, απομαγνητοφωνήσεις για τηλεφωνικό πράκτορα AI • Σύνθεση φωνής: ElevenLabs (ΗΠΑ) — δείγματα φωνής για προεπισκόπηση πράκτορα AI • Ειδοποιήσεις push: Firebase/Google (ΗΠΑ/ΕΕ) — token συσκευής, περιεχόμενο ειδοποιήσεων • Ενσωμάτωση ημερολογίου: Google, Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex — email, μεταδεδομένα συναντήσεων • Αναλυτικά στοιχεία: Google Analytics (ΗΠΑ) — ανωνυμοποιημένα δεδομένα χρήσης (μόνο με τη συναίνεσή σας) Επιχειρηματικοί πελάτες: Αν κλείνετε ραντεβού μέσω της πλατφόρμας μας, κοινοποιούμε τις πληροφορίες κράτησής σας στις επιχειρήσεις με τις οποίες προγραμματίζετε. Νομικές απαιτήσεις: Μπορεί να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες αν απαιτείται από νόμο, δικαστική εντολή ή κυβερνητικό αίτημα. Μεταβιβάσεις επιχείρησης: Σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων, οι πληροφορίες σας μπορεί να μεταβιβαστούν στην αποκτώσα οντότητα. Δεν πουλάμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε τρίτους για σκοπούς μάρκετινγκ. Ειδοποιούμε τους χρήστες για ουσιαστικές αλλαγές στη λίστα υπεργολάβων επεξεργασίας τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα μέσω email.

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των πληροφοριών σας, συμπεριλαμβανομένων: • Κρυπτογράφηση δεδομένων κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση • Τακτικές αξιολογήσεις ασφάλειας και δοκιμές διείσδυσης • Έλεγχοι πρόσβασης και μέτρα ελέγχου ταυτότητας • Εκπαίδευση εργαζομένων στην προστασία δεδομένων • Συμμόρφωση SOC 2 Type II Ωστόσο, καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής. Παρότι προσπαθούμε να προστατεύουμε τις πληροφορίες σας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την απόλυτη ασφάλειά τους.

Διατηρούμε τις προσωπικές σας πληροφορίες για όσο χρειάζεται για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική. Οι συγκεκριμένες περίοδοι διατήρησης είναι: | Κατηγορία δεδομένων | Περίοδος διατήρησης | |---|---| | Δεδομένα λογαριασμού | Διάρκεια λογαριασμού + 30 ημέρες μετά από αίτημα διαγραφής | | Δεδομένα κρατήσεων | 365 ημέρες, ανωνυμοποίηση μετά από 180 ημέρες | | Προφίλ πελατών | 730 ημέρες, ανωνυμοποίηση μετά από 365 ημέρες | | Υποβολές επικοινωνίας | 90 ημέρες (διευθύνσεις IP ανωνυμοποιούνται μετά από 30 ημέρες) | | Αρχεία ειδοποιήσεων | 180 ημέρες | | Αρχεία API | 30 ημέρες | | Διευθύνσεις IP | 30 ημέρες (ανωνυμοποίηση μετά από 7 ημέρες) | | Αρχεία ελέγχου διαχειριστή πλατφόρμας | Αόριστα (διευθύνσεις IP ανωνυμοποιούνται μετά από 1 έτος) | | Αρχεία πληρωμών | Όπως απαιτείται από οικονομικούς κανονισμούς (7-10 έτη) | Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας, θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες εντός 30 ημερών, εκτός όπου απαιτείται διατήρηση από τον νόμο ή για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς (π.χ. οικονομικά αρχεία). Νομική βάση διατήρησης: Διατηρούμε δεδομένα βάσει: • Εκτέλεσης σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) GDPR) — για την παροχή της υπηρεσίας • Νομικών υποχρεώσεων (Άρθρο 6(1)(γ) GDPR) — οικονομικοί και φορολογικοί κανονισμοί • Έννομων συμφερόντων (Άρθρο 6(1)(στ) GDPR) — ασφάλεια, πρόληψη απάτης

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα: Δικαίωμα πρόσβασης (Άρθρο 15): Ζητήστε αντίγραφο των προσωπικών πληροφοριών που διατηρούμε για εσάς. Μπορείτε να κατεβάσετε τα δεδομένα σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω Ρυθμίσεις > Απόρρητο και δεδομένα > Εξαγωγή των δεδομένων μου. Δικαίωμα διόρθωσης (Άρθρο 16): Ζητήστε να διορθώσουμε ανακριβείς ή ελλιπείς πληροφορίες. Μπορείτε να ενημερώσετε το προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω Ρυθμίσεις > Προφίλ. Δικαίωμα διαγραφής (Άρθρο 17): Ζητήστε να διαγράψουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες. Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας μέσω Ρυθμίσεις > Ασφάλεια > Διαγραφή λογαριασμού. Οι λογαριασμοί μη ιδιοκτητών διαγράφονται μόνιμα μετά από περίοδο χάριτος 30 ημερών. Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων (Άρθρο 20): Ζητήστε αντίγραφο των δεδομένων σας σε μηχανικά αναγνώσιμη μορφή (JSON). Διαθέσιμο μέσω Ρυθμίσεις > Απόρρητο και δεδομένα > Εξαγωγή των δεδομένων μου. Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας (Άρθρο 18): Ζητήστε να περιορίσουμε τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας για συγκεκριμένους σκοπούς (αναλυτικά στοιχεία, μάρκετινγκ, επεξεργασία AI). Διαθέσιμο μέσω Ρυθμίσεις > Απόρρητο και δεδομένα > Περιορισμοί επεξεργασίας. Δικαίωμα εναντίωσης (Άρθρο 21): Εναντιωθείτε στην επεξεργασία βάσει έννομων συμφερόντων ή για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ. Δικαίωμα σχετικά με αυτοματοποιημένες αποφάσεις (Άρθρο 22): Ζητήστε ανθρώπινη επανεξέταση σημαντικών αυτοματοποιημένων αποφάσεων που λαμβάνονται για εσάς, συμπεριλαμβανομένων συστάσεων που δημιουργούνται από AI. Δικαίωμα ανάκλησης συναίνεσης (Άρθρο 7): Ανακαλέστε τη συναίνεση οποιαδήποτε στιγμή όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συναίνεση, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν την ανάκληση. Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας (Άρθρο 77): Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή. Για τη Γερμανία: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA), https://www.lda.bayern.de/ Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, χρησιμοποιήστε τη σελίδα ρυθμίσεων Απόρρητο και δεδομένα ή επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@bookingservice.ai. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας μέσω του banner συναίνεσης cookies που εμφανίζεται στην πρώτη σας επίσκεψη. Τύποι cookies: • Απαραίτητα cookies (πάντα ενεργά): Απαιτούνται για βασική λειτουργικότητα — διαχείριση συνεδρίας, έλεγχος ταυτότητας, προτιμήσεις γλώσσας. Αυτά δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. • Cookies αναλυτικών στοιχείων (opt-in): Μας βοηθούν να κατανοούμε μοτίβα χρήσης μέσω Google Analytics. Τα φορτώνουμε μόνο αν δώσετε ρητή συναίνεση. Τα δεδομένα που συλλέγονται ανωνυμοποιούνται όπου είναι δυνατό. • Cookies μάρκετινγκ (opt-in): Χρησιμοποιούνται για στοχευμένη διαφήμιση και επαναστόχευση. Ενεργοποιούνται μόνο με τη συναίνεσή σας. • Λειτουργικά cookies (opt-in): Ενεργοποιούν βελτιωμένες λειτουργίες όπως η απομνημόνευση των προτιμήσεών σας μεταξύ συνεδριών. Διαχείριση cookies: Μπορείτε να ελέγχετε τα cookies μέσω: • Του banner συναίνεσης cookies (εμφανίζεται στην πρώτη επίσκεψη, προσβάσιμο μέσω ρυθμίσεων προγράμματος περιήγησης) • Των ρυθμίσεων cookies του προγράμματος περιήγησής σας • Της σελίδας ρυθμίσεων Απόρρητο και δεδομένα στον λογαριασμό σας Η απενεργοποίηση απαραίτητων cookies μπορεί να περιορίσει τη δυνατότητά σας να χρησιμοποιείτε ορισμένες λειτουργίες της Υπηρεσίας μας. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συναίνεση cookies οποιαδήποτε στιγμή. Νομική βάση: Τα απαραίτητα cookies βασίζονται σε έννομο συμφέρον. Όλα τα άλλα cookies απαιτούν τη συναίνεσή σας (Άρθρο 6(1)(α) GDPR) και δεν φορτώνονται μέχρι να τη δώσετε.

Οι πληροφορίες σας μπορεί να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία σε χώρες διαφορετικές από τη χώρα κατοικίας σας. Αυτές οι χώρες μπορεί να έχουν διαφορετικούς νόμους προστασίας δεδομένων. Διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις για διεθνείς μεταφορές, συμπεριλαμβανομένων: • Τυποποιημένων συμβατικών ρητρών εγκεκριμένων από αρμόδιες αρχές • Συμμόρφωσης με αρχές Privacy Shield όπου εφαρμόζεται • Αποφάσεων επάρκειας από αρχές προστασίας δεδομένων

Όταν συνδέετε το Google Calendar σας, αποκτούμε πρόσβαση στα συμβάντα ημερολογίου σας αποκλειστικά για να: • Εμφανίζουμε το πρόγραμμά σας μέσα στη διεπαφή διαχείρισης κρατήσεων • Συγχρονίζουμε την κατάσταση κράτησης μεταξύ της πλατφόρμας μας και του Google Calendar σας • Δημιουργούμε συνδέσμους διάσκεψης Google Meet όταν επιλέγετε αυτήν την επιλογή συνάντησης για κρατήσεις Δεν κοινοποιούμε τα δεδομένα Google Calendar σας σε υπηρεσίες AI/ML ούτε τα χρησιμοποιούμε για εκπαίδευση μοντέλων AI. Τα δεδομένα ημερολογίου σας αποθηκεύονται σε κρυπτογραφημένη μορφή και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή και βελτίωση της εμπειρίας κρατήσεών σας.

Η Υπηρεσία μας δεν απευθύνεται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικές πληροφορίες από παιδιά κάτω των 16 ετών. Αν πιστεύετε ότι έχουμε συλλέξει πληροφορίες από παιδί κάτω των 16 ετών, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας και θα λάβουμε μέτρα για τη διαγραφή αυτών των πληροφοριών.

Αν είστε κάτοικος Καλιφόρνιας, έχετε πρόσθετα δικαιώματα σύμφωνα με τον California Consumer Privacy Act (CCPA): • Δικαίωμα να γνωρίζετε ποιες προσωπικές πληροφορίες συλλέγονται • Δικαίωμα να γνωρίζετε αν οι πληροφορίες σας πωλούνται ή γνωστοποιούνται • Δικαίωμα εξαίρεσης από την πώληση προσωπικών πληροφοριών • Δικαίωμα μη διάκρισης για την άσκηση των δικαιωμάτων σας Δεν πουλάμε προσωπικές πληροφορίες όπως ορίζεται από τον CCPA. Για να υποβάλετε αίτημα CCPA, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@bookingservice.ai ή καλέστε τον αριθμό χωρίς χρέωση.

Αν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με αυτήν την Πολιτική απορρήτου ή τις πρακτικές δεδομένων μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: BookingService.ai Email: privacy@bookingservice.ai Διεύθυνση: Ettinger Str. 18, 85057 Ingolstadt, Germany Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων (DPO): Email: dpo@bookingservice.ai Εποπτική αρχή: Για κατοίκους ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική αρχή προστασίας δεδομένων σας. Στη Γερμανία: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA) https://www.lda.bayern.de/ Αιτήματα υποκειμένων δεδομένων: Υποβάλετε αιτήματα μέσω: • Ρυθμίσεις > Απόρρητο και δεδομένα στον λογαριασμό σας • Email: privacy@bookingservice.ai • Τη φόρμα αιτήματος GDPR στον ιστότοπό μας Θα απαντήσουμε σε όλα τα αιτήματα εντός 30 ημερών όπως απαιτείται από τον GDPR.