Dasar Privasi

Di BookingService.ai ("kami"), kami komited untuk melindungi privasi anda. Dasar Privasi ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan melindungi maklumat anda apabila anda menggunakan platform tempahan berkuasa AI kami, termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan sebarang perkhidmatan berkaitan (secara kolektif, "Perkhidmatan"). Sila baca dasar privasi ini dengan teliti. Jika anda tidak bersetuju dengan terma dasar privasi ini, sila jangan akses Perkhidmatan. Kami berhak membuat perubahan kepada Dasar Privasi ini pada bila-bila masa dan atas apa-apa sebab. Kami akan memaklumkan anda tentang sebarang perubahan dengan mengemas kini tarikh "Terakhir Dikemas Kini" Dasar Privasi ini.

Kami mengumpul maklumat yang anda berikan secara terus kepada kami, termasuk: Maklumat Peribadi: • Nama, alamat e-mel dan nombor telefon • Maklumat pengebilan dan pembayaran • Nama dan alamat perniagaan • Kelayakan akaun Maklumat Tempahan: • Jadual dan keutamaan janji temu • Pilihan dan penyesuaian perkhidmatan • Komunikasi dan nota pelanggan Maklumat Teknikal: • Alamat IP dan pengecam peranti • Jenis pelayar dan sistem operasi • Corak penggunaan dan data interaksi • Kuki dan teknologi penjejakan serupa Data Interaksi AI: • Rakaman suara daripada panggilan telefon AI (dengan persetujuan) • Transkrip sembang daripada interaksi AI • Keutamaan tempahan yang dipelajari oleh sistem AI kami

Kami menggunakan maklumat yang kami kumpul untuk: • Menyediakan, menyelenggara dan menambah baik Perkhidmatan kami • Memproses tempahan dan janji temu • Menghantar komunikasi transaksi (pengesahan, peringatan) • Menyediakan sokongan pelanggan • Menganalisis corak penggunaan dan mengoptimumkan pengalaman pengguna • Mengesan dan mencegah penipuan atau penyalahgunaan • Mematuhi kewajipan undang-undang Penggunaan Khusus AI: Sistem AI kami menggunakan data anda untuk menyediakan pengalaman tempahan yang diperibadikan, mengendalikan panggilan telefon bagi pihak anda dan mempelajari keutamaan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan. Rakaman suara diproses secara masa nyata dan mungkin disemak untuk meningkatkan ketepatan AI.

Kami mungkin berkongsi maklumat anda dalam keadaan berikut: Penyedia Perkhidmatan (Subpemproses): Kami berkongsi data dengan vendor pihak ketiga yang membantu kami mengendalikan Perkhidmatan kami. Semua subpemproses telah menandatangani Perjanjian Pemprosesan Data (DPA) dengan kami: • Pemprosesan Pembayaran: Stripe, Inc. (AS), Iyzico (Turki) — alamat pengebilan, kaedah pembayaran, sejarah transaksi • Penghantaran E-mel: Resend, Inc. (AS) — alamat e-mel, nama, butiran tempahan untuk pemberitahuan • SMS & Suara: Twilio Inc. (AS) — nombor telefon, transkrip panggilan untuk ejen telefon AI • AI/LLM: Google Gemini (AS), OpenAI (AS) — mesej sembang, konteks tempahan untuk ciri AI • AI Suara: Vapi.ai (AS) — nombor telefon, audio panggilan, transkrip untuk ejen telefon AI • Sintesis Suara: ElevenLabs (AS) — sampel suara untuk pratonton ejen AI • Pemberitahuan Push: Firebase/Google (AS/EU) — token peranti, kandungan pemberitahuan • Integrasi Kalendar: Google, Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex — e-mel, metadata mesyuarat • Analitik: Google Analytics (AS) — data penggunaan tanpa nama (hanya dengan persetujuan anda) Pelanggan Perniagaan: Jika anda menempah janji temu melalui platform kami, kami berkongsi maklumat tempahan anda dengan perniagaan yang anda jadualkan. Keperluan Undang-undang: Kami mungkin mendedahkan maklumat jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau permintaan kerajaan. Pemindahan Perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset, maklumat anda mungkin dipindahkan kepada entiti pemeroleh. Kami tidak menjual maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Kami memaklumkan pengguna tentang perubahan material kepada senarai subpemproses kami sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal melalui e-mel.

Kami melaksanakan langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi maklumat anda, termasuk: • Penyulitan data semasa transit dan semasa disimpan • Penilaian keselamatan dan ujian penembusan berkala • Kawalan akses dan langkah pengesahan • Latihan pekerja tentang perlindungan data • Pematuhan SOC 2 Type II Walau bagaimanapun, tiada kaedah penghantaran melalui Internet atau storan elektronik yang 100% selamat. Walaupun kami berusaha untuk melindungi maklumat anda, kami tidak boleh menjamin keselamatan mutlaknya.

Kami menyimpan maklumat peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diterangkan dalam dasar ini. Tempoh pengekalan khusus kami ialah: | Kategori Data | Tempoh Pengekalan | |---|---| | Data akaun | Tempoh akaun + 30 hari selepas permintaan pemadaman | | Data tempahan | 365 hari, dinyahnamakan selepas 180 hari | | Profil pelanggan | 730 hari, dinyahnamakan selepas 365 hari | | Penyerahan hubungan | 90 hari (alamat IP dinyahnamakan selepas 30 hari) | | Log pemberitahuan | 180 hari | | Log API | 30 hari | | Alamat IP | 30 hari (dinyahnamakan selepas 7 hari) | | Log audit pentadbir platform | Tidak terhad (alamat IP dinyahnamakan selepas 1 tahun) | | Rekod pembayaran | Seperti yang diperlukan oleh peraturan kewangan (7-10 tahun) | Apabila anda memadam akaun anda, kami akan memadam atau menyahnamakan maklumat peribadi anda dalam masa 30 hari, kecuali apabila pengekalan diperlukan oleh undang-undang atau untuk tujuan perniagaan yang sah (cth., rekod kewangan). Asas Undang-undang untuk Pengekalan: Kami menyimpan data berdasarkan: • Pelaksanaan kontrak (Art. 6(1)(b) GDPR) — untuk menyediakan perkhidmatan • Kewajipan undang-undang (Art. 6(1)(c) GDPR) — peraturan kewangan dan cukai • Kepentingan sah (Art. 6(1)(f) GDPR) — keselamatan, pencegahan penipuan

Di bawah Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), anda mempunyai hak berikut: Hak Akses (Art. 15): Minta salinan maklumat peribadi yang kami pegang tentang anda. Anda boleh memuat turun data anda pada bila-bila masa melalui Settings > Privacy & Data > Export My Data. Hak Pembetulan (Art. 16): Minta kami membetulkan maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap. Anda boleh mengemas kini profil anda pada bila-bila masa melalui Settings > Profile. Hak Pemadaman (Art. 17): Minta kami memadam maklumat peribadi anda. Anda boleh memadam akaun anda melalui Settings > Security > Delete Account. Akaun bukan pemilik dipadam secara kekal selepas tempoh ihsan 30 hari. Hak Kebolehalihan Data (Art. 20): Minta salinan data anda dalam format boleh dibaca mesin (JSON). Tersedia melalui Settings > Privacy & Data > Export My Data. Hak Mengehadkan Pemprosesan (Art. 18): Minta kami mengehadkan cara kami memproses data anda untuk tujuan tertentu (analitik, pemasaran, pemprosesan AI). Tersedia melalui Settings > Privacy & Data > Processing Restrictions. Hak Membantah (Art. 21): Bantah pemprosesan berdasarkan kepentingan sah atau untuk tujuan pemasaran langsung. Hak Berkaitan Keputusan Automatik (Art. 22): Minta semakan manusia terhadap keputusan automatik penting yang dibuat tentang anda, termasuk cadangan yang dijana AI. Hak Menarik Balik Persetujuan (Art. 7): Tarik balik persetujuan pada bila-bila masa apabila pemprosesan berdasarkan persetujuan, tanpa menjejaskan kesahan pemprosesan sebelum penarikan balik. Hak Mengemukakan Aduan (Art. 77): Anda berhak mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan. Untuk Jerman: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA), https://www.lda.bayern.de/ Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, gunakan halaman tetapan Privacy & Data, atau hubungi kami di privacy@bookingservice.ai. Kami akan memberi respons dalam masa 30 hari.

Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa. Anda boleh mengurus keutamaan anda melalui sepanduk persetujuan kuki yang muncul pada lawatan pertama anda. Jenis Kuki: • Kuki penting (sentiasa aktif): Diperlukan untuk fungsi asas — pengurusan sesi, pengesahan, keutamaan bahasa. Ini tidak boleh dinyahaktifkan. • Kuki analitik (pilihan masuk): Membantu kami memahami corak penggunaan melalui Google Analytics. Kami hanya memuatkannya jika anda memberi persetujuan jelas. Data yang dikumpul dinyahnamakan sejauh yang mungkin. • Kuki pemasaran (pilihan masuk): Digunakan untuk pengiklanan disasarkan dan penyasaran semula. Hanya diaktifkan dengan persetujuan anda. • Kuki fungsi (pilihan masuk): Mengaktifkan ciri dipertingkat seperti mengingati keutamaan anda merentas sesi. Mengurus Kuki: Anda boleh mengawal kuki melalui: • Sepanduk persetujuan kuki (muncul pada lawatan pertama, boleh diakses melalui tetapan pelayar) • Tetapan kuki pelayar anda • Halaman tetapan Privacy & Data dalam akaun anda Menyahaktifkan kuki penting mungkin mengehadkan keupayaan anda menggunakan ciri tertentu Perkhidmatan kami. Anda boleh menarik balik persetujuan kuki anda pada bila-bila masa. Asas Undang-undang: Kuki penting berdasarkan kepentingan sah. Semua kuki lain memerlukan persetujuan anda (Art. 6(1)(a) GDPR) dan tidak dimuatkan sehingga anda memberikannya.

Maklumat anda mungkin dipindahkan ke dan diproses di negara selain negara tempat tinggal anda. Negara-negara ini mungkin mempunyai undang-undang perlindungan data yang berbeza. Kami memastikan perlindungan yang sesuai tersedia untuk pemindahan antarabangsa, termasuk: • Klausa kontrak standard yang diluluskan oleh pihak berkuasa berkaitan • Pematuhan prinsip Privacy Shield apabila berkenaan • Keputusan kecukupan oleh pihak berkuasa perlindungan data

Apabila anda menyambungkan Google Calendar anda, kami mengakses acara kalendar anda semata-mata untuk: • Memaparkan jadual anda dalam antara muka pengurusan tempahan kami • Menyegerakkan status tempahan antara platform kami dan Google Calendar anda • Mencipta pautan persidangan Google Meet apabila anda memilih pilihan mesyuarat tersebut untuk tempahan Kami tidak berkongsi data Google Calendar anda dengan mana-mana perkhidmatan AI/ML atau menggunakannya untuk melatih model AI. Data kalendar anda disimpan dalam bentuk tersulit dan digunakan secara eksklusif untuk menyediakan dan meningkatkan pengalaman tempahan anda.

Perkhidmatan kami tidak ditujukan kepada kanak-kanak di bawah umur 16 tahun. Kami tidak secara sedar mengumpul maklumat peribadi daripada kanak-kanak di bawah 16 tahun. Jika anda percaya kami telah mengumpul maklumat daripada kanak-kanak di bawah 16 tahun, sila hubungi kami segera, dan kami akan mengambil langkah untuk memadam maklumat tersebut.

Jika anda penduduk California, anda mempunyai hak tambahan di bawah California Consumer Privacy Act (CCPA): • Hak untuk mengetahui maklumat peribadi yang dikumpul • Hak untuk mengetahui sama ada maklumat anda dijual atau didedahkan • Hak untuk memilih keluar daripada penjualan maklumat peribadi • Hak untuk tidak didiskriminasi kerana melaksanakan hak anda Kami tidak menjual maklumat peribadi seperti yang ditakrifkan di bawah CCPA. Untuk membuat permintaan CCPA, sila hubungi kami di privacy@bookingservice.ai atau hubungi nombor bebas tol kami.

Jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan tentang Dasar Privasi ini atau amalan data kami, sila hubungi kami: BookingService.ai E-mel: privacy@bookingservice.ai Alamat: Ettinger Str. 18, 85057 Ingolstadt, Germany Pegawai Perlindungan Data (DPO): E-mel: dpo@bookingservice.ai Pihak Berkuasa Penyeliaan: Untuk penduduk EU, anda boleh mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa perlindungan data tempatan anda. Di Jerman: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA) https://www.lda.bayern.de/ Permintaan Subjek Data: Hantar permintaan melalui: • Settings > Privacy & Data dalam akaun anda • E-mel: privacy@bookingservice.ai • Borang permintaan GDPR di laman web kami Kami akan memberi respons kepada semua permintaan dalam masa 30 hari seperti yang diwajibkan oleh GDPR.