Zásady ochrany osobných údajov

V BookingService.ai ("my," "náš," alebo "nás") sa zaväzujeme chrániť vaše súkromie. Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako zhromažďujeme, používame, zverejňujeme a chránime vaše informácie, keď používate našu rezervačnú platformu poháňanú AI vrátane našej webovej stránky, mobilných aplikácií a akýchkoľvek súvisiacich služieb (spoločne "Služba"). Prečítajte si, prosím, tieto zásady ochrany osobných údajov pozorne. Ak nesúhlasíte s podmienkami týchto zásad, nepoužívajte Službu. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek a z akéhokoľvek dôvodu zmeniť tieto zásady ochrany osobných údajov. O zmenách vás upozorníme aktualizáciou dátumu "Naposledy aktualizované" týchto zásad.

Zhromažďujeme informácie, ktoré nám priamo poskytujete, vrátane: Osobné informácie: • Meno, e-mailová adresa a telefónne číslo • Fakturačné a platobné informácie • Názov a adresa firmy • Prihlasovacie údaje účtu Informácie o rezerváciách: • Rozvrhy a preferencie termínov • Výbery a prispôsobenia služieb • Komunikácia so zákazníkmi a poznámky Technické informácie: • IP adresa a identifikátory zariadenia • Typ prehliadača a operačný systém • Vzorce používania a interakčné údaje • Súbory cookie a podobné sledovacie technológie Údaje z AI interakcií: • Hlasové nahrávky z AI telefónnych hovorov (so súhlasom) • Prepisy chatov z AI interakcií • Preferencie rezervácií naučené našimi AI systémami

Zhromaždené informácie používame na: • Poskytovanie, údržbu a zlepšovanie našej Služby • Spracovanie rezervácií a termínov • Odosielanie transakčnej komunikácie (potvrdenia, pripomienky) • Poskytovanie zákazníckej podpory • Analýzu vzorcov používania a optimalizáciu používateľskej skúsenosti • Odhaľovanie a prevenciu podvodov alebo zneužitia • Plnenie právnych povinností Použitia špecifické pre AI: Naše AI systémy používajú vaše údaje na poskytovanie personalizovaných rezervačných skúseností, vybavovanie telefónnych hovorov vo vašom mene a učenie sa preferencií na zlepšenie kvality služby. Hlasové nahrávky sa spracúvajú v reálnom čase a môžu byť kontrolované na zlepšenie presnosti AI.

Vaše informácie môžeme zdieľať za nasledujúcich okolností: Poskytovatelia služieb (sprostredkovatelia): Zdieľame údaje s dodávateľmi tretích strán, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať našu Službu. Všetci sprostredkovatelia s nami podpísali dohody o spracúvaní údajov (DPA): • Spracovanie platieb: Stripe, Inc. (USA), Iyzico (Turecko) — fakturačná adresa, spôsob platby, história transakcií • Doručovanie e-mailov: Resend, Inc. (USA) — e-mailová adresa, meno, podrobnosti rezervácie pre oznámenia • SMS a hlas: Twilio Inc. (USA) — telefónne číslo, prepisy hovorov pre AI telefónneho agenta • AI/LLM: Google Gemini (USA), OpenAI (USA) — chatové správy, kontext rezervácií pre AI funkcie • Hlasová AI: Vapi.ai (USA) — telefónne číslo, zvuk hovorov, prepisy pre AI telefónneho agenta • Syntéza hlasu: ElevenLabs (USA) — hlasové vzorky pre náhľad AI agenta • Push oznámenia: Firebase/Google (USA/EÚ) — tokeny zariadení, obsah oznámení • Integrácia kalendára: Google, Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex — e-mail, metadáta stretnutí • Analytika: Google Analytics (USA) — anonymizované údaje o používaní (iba s vaším súhlasom) Firemní zákazníci: Ak si rezervujete termíny cez našu platformu, zdieľame vaše rezervačné informácie s firmami, u ktorých plánujete termín. Právne požiadavky: Informácie môžeme zverejniť, ak to vyžaduje zákon, súdny príkaz alebo požiadavka orgánu verejnej moci. Obchodné prevody: V prípade zlúčenia, akvizície alebo predaja aktív môžu byť vaše informácie prevedené na nadobúdajúci subjekt. Vaše osobné informácie nepredávame tretím stranám na marketingové účely. Používateľov informujeme o podstatných zmenách v zozname sprostredkovateľov najmenej 30 dní vopred e-mailom.

Zavádzame vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich informácií vrátane: • Šifrovania údajov počas prenosu aj v úložisku • Pravidelných bezpečnostných hodnotení a penetračného testovania • Riadenia prístupu a autentifikačných opatrení • Školenia zamestnancov o ochrane údajov • Súlad so SOC 2 Type II Žiadny spôsob prenosu cez internet ani elektronického ukladania však nie je 100 % bezpečný. Hoci sa snažíme chrániť vaše informácie, nemôžeme zaručiť ich absolútnu bezpečnosť.

Vaše osobné informácie uchovávame tak dlho, ako je potrebné na splnenie účelov opísaných v týchto zásadách. Naše konkrétne obdobia uchovávania sú: | Kategória údajov | Obdobie uchovávania | |---|---| | Údaje účtu | Trvanie účtu + 30 dní po žiadosti o vymazanie | | Údaje rezervácií | 365 dní, anonymizované po 180 dňoch | | Profily zákazníkov | 730 dní, anonymizované po 365 dňoch | | Kontaktné odoslania | 90 dní (IP adresy anonymizované po 30 dňoch) | | Záznamy oznámení | 180 dní | | API záznamy | 30 dní | | IP adresy | 30 dní (anonymizované po 7 dňoch) | | Auditné záznamy správy platformy | Neurčito (IP adresy anonymizované po 1 roku) | | Platobné záznamy | Podľa finančných predpisov (7-10 rokov) | Keď odstránite svoj účet, vaše osobné informácie odstránime alebo anonymizujeme do 30 dní, okrem prípadov, keď je uchovávanie vyžadované zákonom alebo oprávnenými obchodnými účelmi (napr. finančné záznamy). Právny základ uchovávania: Údaje uchovávame na základe: • Plnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) — na poskytovanie služby • Právnych povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR) — finančné a daňové predpisy • Oprávnených záujmov (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) — bezpečnosť, prevencia podvodov

Podľa Všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) máte nasledujúce práva: Právo na prístup (čl. 15): Požiadať o kópiu osobných informácií, ktoré o vás uchovávame. Svoje údaje si môžete kedykoľvek stiahnuť cez Nastavenia > Súkromie a údaje > Exportovať moje údaje. Právo na opravu (čl. 16): Požiadať nás o opravu nepresných alebo neúplných informácií. Svoj profil môžete kedykoľvek aktualizovať cez Nastavenia > Profil. Právo na vymazanie (čl. 17): Požiadať nás o vymazanie vašich osobných informácií. Svoj účet môžete odstrániť cez Nastavenia > Bezpečnosť > Odstrániť účet. Účty, ktoré nie sú vlastníkmi, sa natrvalo odstránia po 30-dňovej ochrannej lehote. Právo na prenosnosť údajov (čl. 20): Požiadať o kópiu svojich údajov v strojovo čitateľnom formáte (JSON). Dostupné cez Nastavenia > Súkromie a údaje > Exportovať moje údaje. Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18): Požiadať nás, aby sme obmedzili spracúvanie vašich údajov na konkrétne účely (analytika, marketing, spracúvanie AI). Dostupné cez Nastavenia > Súkromie a údaje > Obmedzenia spracúvania. Právo namietať (čl. 21): Namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch alebo na účely priameho marketingu. Právo týkajúce sa automatizovaných rozhodnutí (čl. 22): Požiadať o ľudské preskúmanie významných automatizovaných rozhodnutí, ktoré sa vás týkajú, vrátane odporúčaní generovaných AI. Právo odvolať súhlas (čl. 7): Odvolať súhlas kedykoľvek, ak je spracúvanie založené na súhlase, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Právo podať sťažnosť (čl. 77): Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu. Pre Nemecko: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA), https://www.lda.bayern.de/ Na uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv použite stránku nastavení Súkromie a údaje alebo nás kontaktujte na privacy@bookingservice.ai. Odpovieme do 30 dní.

Používame súbory cookie a podobné technológie. Svoje predvoľby môžete spravovať cez banner súhlasu s cookie, ktorý sa zobrazí pri vašej prvej návšteve. Typy súborov cookie: • Nevyhnutné cookie (vždy aktívne): Potrebné pre základnú funkčnosť — správa relácie, autentifikácia, jazykové predvoľby. Nemožno ich vypnúť. • Analytické cookie (opt-in): Pomáhajú nám pochopiť vzorce používania cez Google Analytics. Načítame ich iba vtedy, ak dáte výslovný súhlas. Zhromaždené údaje sú anonymizované, kde je to možné. • Marketingové cookie (opt-in): Používajú sa na cielenú reklamu a retargeting. Aktivujú sa iba s vaším súhlasom. • Funkčné cookie (opt-in): Umožňujú rozšírené funkcie, ako zapamätanie predvolieb medzi reláciami. Správa cookie: Cookie môžete ovládať cez: • Banner súhlasu s cookie (zobrazí sa pri prvej návšteve, dostupný cez nastavenia prehliadača) • Nastavenia cookie vo vašom prehliadači • Stránku Súkromie a údaje vo vašom účte Vypnutie nevyhnutných cookie môže obmedziť vašu schopnosť používať niektoré funkcie našej Služby. Súhlas s cookie môžete kedykoľvek odvolať. Právny základ: Nevyhnutné cookie sú založené na oprávnenom záujme. Všetky ostatné cookie vyžadujú váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) a nenačítajú sa, kým ho neposkytnete.

Vaše informácie môžu byť prenášané a spracúvané v krajinách mimo krajiny vášho bydliska. Tieto krajiny môžu mať odlišné zákony o ochrane údajov. Zabezpečujeme vhodné záruky pre medzinárodné prenosy vrátane: • Štandardných zmluvných doložiek schválených príslušnými orgánmi • Dodržiavania princípov Privacy Shield, kde je to relevantné • Rozhodnutí o primeranosti orgánov ochrany údajov

Keď pripojíte svoj Google Kalendár, pristupujeme k vašim udalostiam kalendára výlučne na: • Zobrazenie vášho rozvrhu v našom rozhraní správy rezervácií • Synchronizáciu stavu rezervácií medzi našou platformou a vaším Google Kalendárom • Vytváranie konferenčných odkazov Google Meet, keď vyberiete túto možnosť stretnutia pre rezervácie Údaje z vášho Google Kalendára nezdieľame so žiadnymi AI/ML službami ani ich nepoužívame na trénovanie AI modelov. Údaje kalendára sú uložené v šifrovanej forme a používajú sa výlučne na poskytovanie a zlepšovanie vašej rezervačnej skúsenosti.

Naša Služba nie je určená deťom mladším ako 16 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné informácie od detí mladších ako 16 rokov. Ak sa domnievate, že sme zhromaždili informácie od dieťaťa mladšieho ako 16 rokov, okamžite nás kontaktujte a podnikneme kroky na odstránenie takýchto informácií.

Ak ste obyvateľom Kalifornie, máte dodatočné práva podľa California Consumer Privacy Act (CCPA): • Právo vedieť, aké osobné informácie sa zhromažďujú • Právo vedieť, či sa vaše informácie predávajú alebo zverejňujú • Právo odmietnuť predaj osobných informácií • Právo na nediskrimináciu za uplatnenie svojich práv Osobné informácie nepredávame v zmysle CCPA. Ak chcete podať žiadosť podľa CCPA, kontaktujte nás na privacy@bookingservice.ai alebo zavolajte na naše bezplatné číslo.

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov alebo našich postupov pri práci s údajmi, kontaktujte nás: BookingService.ai E-mail: privacy@bookingservice.ai Adresa: Ettinger Str. 18, 85057 Ingolstadt, Nemecko Zodpovedná osoba pre ochranu údajov (DPO): E-mail: dpo@bookingservice.ai Dozorný orgán: Pre obyvateľov EÚ môžete podať sťažnosť svojmu miestnemu orgánu ochrany údajov. V Nemecku: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLfDA) https://www.lda.bayern.de/ Žiadosti dotknutých osôb: Žiadosti podávajte cez: • Nastavenia > Súkromie a údaje vo vašom účte • E-mail: privacy@bookingservice.ai • Formulár žiadosti GDPR na našej webovej stránke Na všetky žiadosti odpovieme do 30 dní, ako vyžaduje GDPR.